Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours après votre achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre bouteille doit être non ouverte, non consommée et dans le même état que vous l’avez reçue. Elle doit également être conservée dans son emballage d’origine.
⚠️ Pour des raisons évidentes de sécurité alimentaire et légale, nous n’acceptons pas le retour de bouteilles déjà ouvertes ou consommées.
Cartes cadeaux
Produits numériques (ex. bons cadeaux électroniques)
Produits alimentaires périssables (coffrets gourmands associés à nos bouteilles, par exemple)
Des remboursements partiels peuvent être accordés uniquement dans certaines situations :
Coffret ou bouteille présentant des signes d’ouverture ou d’utilisation.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
Tout retour effectué plus de 30 jours après la livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre organisme de carte bancaire (certains délais d’affichage sont possibles).
Contactez ensuite votre banque (les remboursements peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire).
Si malgré ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à {adresse e-mail}.
Seules les bouteilles vendues au tarif normal peuvent être remboursées. Les articles en promotion ou en vente spéciale ne peuvent pas être remboursés.
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés (ex. bouteille cassée lors du transport). Si vous souhaitez un échange contre le même produit, merci de nous écrire à {adresse e-mail} et de nous retourner l’article à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Si l’article a été acheté et identifié comme cadeau lors de la commande et expédié directement à vous, vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente à votre retour.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, ou si l’acheteur a fait livrer la commande chez lui pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera adressé directement à l’acheteur du cadeau.
Pour retourner votre produit, vous devez l’expédier à l’adresse suivante : Les Godinauds, 16170 Genac-Bignac.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.
Pour le retour d’articles de valeur (ex. bouteilles de cognac XO, XXO, coffrets haut de gamme), nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article sans preuve d’expédition suivie.
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à : cognac@pastier.com
